5 Gründe, warum dein E-Commerce-Laden keinen Gewinn abwirft

Ein profitabler E-Commerce-Laden hängt von einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Kosten und Einnahmen ab, aber es gibt viele Faktoren, die beide beeinflussen können. Wir sehen uns einige der häufigsten Gründe für niedrige Gewinne in der E-Commerce-Branche an.

Vor kurzem habe ich mit einem Freund darüber gesprochen, wie unbeständig das Restaurantgeschäft ist. 

Ein erfolgreiches Restaurant hat ein komplexes Gleichgewicht zwischen Preisgestaltung, Markenbildung, Zuverlässigkeit der Lieferanten und Kosten, Abfallkontrolle, Löhnen, Miete, Talent und Gewinnspanne gefunden. 

Neue Restaurants, denen es nicht gelingt, dieses Gleichgewicht zu finden, überleben vielleicht keine sechs Monate.

Die E-Commerce-Branche ist nicht ganz so prekär wie das Restaurantgeschäft, da die Hosting-Kosten überschaubarer sind als die Miete für einen begehrten Standort, aber der Einzelhandel ist genauso komplex. 

Viele Faktoren müssen zusammenspielen, wenn die Bücher eines E-Commerce-Ladens am Ende des Geschäftsjahres schwarze Zahlen schreiben sollen.

Im Folgenden gehe ich auf die Probleme ein, mit denen E-Commerce-Läden konfrontiert sind, und zeige auf, wie man Lösungen für jedes Problem findet. 

Falsch eingeschätzte Kosten

Ein E-Commerce-Laden hat einen Einnahmestrom und viele verschiedene Kosten. 

Es ist nur allzu leicht, die Preisgestaltung falsch einzuschätzen oder Kosten nicht zu berücksichtigen. Ich habe oft erlebt, dass E-Commerce-Händler versuchen, den Umsatz mit Rabatten anzukurbeln, um dann festzustellen, dass sie zu viele Rabatte gewährt haben, um ihre Kosten auszugleichen, und keinen Gewinn erzielen.

Ein Kostenpunkt, der Unternehmen oft schadet, sind kostenlose Rücksendungen. 

Um mit Amazon zu konkurrieren, könnten kleinere Händler versucht sein, kostenlose Rücksendungen anzubieten, aber sie haben nicht die logistische Stärke von Amazon. Der Versand von Rücksendungen kann teuer sein und hat viele E-Commerce-Händler aus dem Geschäft getrieben.

Einzelhändler können versucht sein, absichtlich zu Preisen zu verkaufen, die ihre Kosten nicht decken, um einen kurzfristigen Vorteil zu erzielen. 

Unter bestimmten Umständen können Lockvogelpreise eine hervorragende Strategie sein, um neue Kunden zu gewinnen und zusätzliche Umsätze zu erzielen. 

Bei Lockvogelangeboten verkaufen Geschäfte bestimmte Waren für weniger, als sie kosten, um Kunden anzuziehen. Dabei handelt es sich um eine aggressive Strategie, bei der davon ausgegangen wird, dass der Laden den Verlust schließlich durch neue Kunden ausgleichen wird. 

Dennoch ist Loss-Leader-Pricing keine Strategie, die unüberlegt angewendet werden sollte, vor allem nicht bei kleineren Geschäften mit einem begrenzten Produktkatalog. 

Große Einzelhändler können Lockvogelpreise ausgleichen, indem sie mehr Produkte mit hohem Preisaufschlag verkaufen, und Größenvorteile verringern ihre Verluste selbst bei hohen Rabatten. 

Kleinere Einzelhändler können die Kosten für Lockvogelangebote möglicherweise nicht so leicht auffangen. 

Außerdem gewöhnen sich die Kunden durch zu niedrige Preise an die hohen Preisnachlässe, und wenn du diese Rabatte nicht aufrechterhalten kannst, wirst du in Zukunft Schwierigkeiten haben, an diese Kunden zu verkaufen. 

Der einzige Weg, die richtige Balance zu finden, ist, deine Bücher und Tabellen sorgfältig zu führen. 

Belege jeden Verkauf und achte darauf, dass du nicht schneller Geld verbrennst, als du es durch Einnahmen ersetzen kannst.

Schlechte Preisgestaltung

Die Preisgestaltung ist einer der schwierigsten Aspekte beim Betreiben eines E-Commerce-Ladens. Wenn du die Preise für deine Produkte zu hoch ansetzt, leidet der Umsatz. Wenn du die Preise zu niedrig ansetzt, lässt du Geld auf dem Tisch liegen.

Es gibt keine Einheitslösung für das Problem der Preisgestaltung, aber es gibt mehrere gängige Strategien:

Die einfachste Methode ist die kostenbasierte Preisgestaltung, die sich am besten für kleinere Einzelhändler eignet. Berechne, wie viel jedes Produkt kostet, um es zu verkaufen, einschließlich des Produktpreises selbst, der Hosting-Kosten, der Löhne und so weiter. 

Füge eine angemessene Gewinnspanne hinzu, und du hast deinen Preis. 

Es kann schwierig sein, realistische Kosten für Produkte zu ermitteln, deshalb müssen Einzelhändler/innen akribisch Buch darüber führen, was sie ausgeben.

Bei der marktbasierten Preisgestaltung wird der gesamte Markt berücksichtigt. 

In jeder Nische gibt es Konkurrenz, und in vielen Nischen ist der Preis ein entscheidender Faktor, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. 

Unabhängig von deinen Kosten ist es schwer, mit identischen Produkten zu konkurrieren, wenn du wesentlich teurer verkaufst als andere Einzelhändler. 

Eine marktorientierte Preisgestaltung kann eine Herausforderung sein, denn egal, was der Markt hergibt, du willst die Konkurrenz nicht so weit unterbieten, dass deine Gewinnspanne verschwindet. 

Für Geschäfte mit mehr als einer Handvoll Produkten können automatisierte Preisgestaltungslösungen wie Prisync hilfreich sein:

Geringe Wiederkaufsquoten

Kunden dazu zu bringen, deinen Laden zu besuchen, um etwas zu kaufen, ist teuer: Marketing und Conversion-Rate-Optimierung verschlingen einen großen Teil der Ausgaben im Einzelhandel.

Sobald ein Kunde auf deinen Laden aufmerksam geworden ist und einen Kauf getätigt hat, ist es weitaus weniger kostspielig, ihn zu einem erneuten Kauf zu bewegen, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Wenn du aufgrund einer schlechten Benutzererfahrung, eines schlechten Kundendienstes oder minderwertiger Produkte keine Folgekäufe generieren kannst, wird ein größerer Teil deines Gewinns durch Marketing aufgefressen, als es ideal wäre.

Die Retouren sind zu hoch

Ich habe die Kosten für Rücksendungen bereits erwähnt, aber das ist ein so großes Problem, dass es einen eigenen Abschnitt verdient. Wenn du viel Geld für Rücksendungen ausgibst oder Kunden zu oft eine Rückerstattung erhältst, stimmt etwas nicht.

Das kann so einfach sein wie ein schlecht geschriebener Text, der den Kunden ein falsches Bild von deinen Produkten vermittelt, oder es kann etwas sein, das schwieriger zu beheben ist. In jedem Fall sollte es eine Priorität sein, die Rücksendungen in den Griff zu bekommen.

Schlechte Leistung

Die Leistung deines E-Commerce-Shops ist ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit. Langsam ladende Seiten und nicht reagierende Warenkörbe führen zu hohen Absprungraten und abgebrochenen Warenkörben.

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